收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表...

单项选择题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

A.分析顾客短信
B.分析顾客电话
C.分析顾客投诉

1.单项选择题这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。

A.顾客须知
B.顾客档案
C.顾客知识

2.单项选择题（）是所有顾客关系管理的基础。

A.顾客服务
B.顾客知识
C.顾客管理

3.单项选择题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。

A.顾客服务管理
B.顾客投诉管理
C.顾客关系管理

4.单项选择题（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

A.顾客关系管理
B.顾客服务管理
C.顾客投诉管理

5.单项选择题服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。

A.CAM
B.CRD
C.CRM

6.单项选择题（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。

A.航空公司的要求
B.航空公司客服务
C.航空公司人员交往

7.单项选择题如今，客户可以在他们方便的时候通过（）软件咨询平台，推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。

A.短信
B.写信
C.网络

8.单项选择题智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景。

A.网络
B.电话
C.短信

9.单项选择题（）渠道允许客户和机构之间的异步通信。

A.电子邮件
B.网络邮件
C.商务邮件

10.单项选择题（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。

A.移动商务
B.电子商务
C.网络商务