单项选择题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
A.顾客服务管理
B.顾客投诉管理
C.顾客关系管理
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1.单项选择题（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
A.顾客关系管理
B.顾客服务管理
C.顾客投诉管理
2.单项选择题服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。
A.CAM
B.CRD
C.CRM
3.单项选择题（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
A.航空公司的要求
B.航空公司客服务
C.航空公司人员交往
4.单项选择题如今，客户可以在他们方便的时候通过（）软件咨询平台，推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。
A.短信
B.写信
C.网络
5.单项选择题智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景。
A.网络
B.电话
C.短信
6.单项选择题（）渠道允许客户和机构之间的异步通信。
A.电子邮件
B.网络邮件
C.商务邮件
7.单项选择题（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。
A.移动商务
B.电子商务
C.网络商务
8.单项选择题（）在过去，相对而言是直接而简单的。
A.商务服务
B.客户服务
C.电子网商
9.单项选择题通过（）和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或是电话进行沟通。
A.移动设备
B.网络社交
C.网络设备
10.单项选择题社交媒体，为客户提供及时评论客户服务的可能，并影响他们的整个的（）
A.移动网络
B.商务网络
C.社交网络
最新试题
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
题型：单项选择题
这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
题型：单项选择题
完成句子：客户会容易习惯（）。
题型：单项选择题
员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。
题型：多项选择题
下列关于挑衅的陈述，错误的是？（）
题型：单项选择题
客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。
题型：单项选择题
管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。
题型：单项选择题
作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。
题型：单项选择题
依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）
题型：多项选择题
使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。
题型：多项选择题