单项选择题()是一种手段,用来发现赢得和留住顾客,并同时自动进行消售,营销和顾客服务。
A.顾客关系管理
B.顾客服务管理
C.顾客投诉管理
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1.单项选择题服务关系时,顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联,对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为()。
A.CAM
B.CRD
C.CRM
2.单项选择题()是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
A.航空公司的要求
B.航空公司客服务
C.航空公司人员交往
3.单项选择题如今,客户可以在他们方便的时候通过()软件咨询平台,推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。
A.短信
B.写信
C.网络
4.单项选择题智能手机()和社交媒体的迅速增长,已经永远而彻底的改变了客户,相互交流的情景。
A.网络
B.电话
C.短信
5.单项选择题()渠道允许客户和机构之间的异步通信。
A.电子邮件
B.网络邮件
C.商务邮件
6.单项选择题()已经导致了客户服务技术的革命,航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。
A.移动商务
B.电子商务
C.网络商务
7.单项选择题()在过去,相对而言是直接而简单的。
A.商务服务
B.客户服务
C.电子网商
8.单项选择题通过()和社交媒体,在网络上进行交流,而不是像以前一样通过个人或是电话进行沟通。
A.移动设备
B.网络社交
C.网络设备
9.单项选择题社交媒体,为客户提供及时评论客户服务的可能,并影响他们的整个的()
A.移动网络
B.商务网络
C.社交网络
10.单项选择题自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()
A.商务时代
B.移动商务
C.网络商务
最新试题
使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
题型:多项选择题
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想,每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的()。
题型:单项选择题
如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作。
题型:单项选择题
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
题型:单项选择题
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
题型:单项选择题
客户对产品和服务感到不满的五个原因:()
题型:多项选择题
这是什么类型的问题:“现在您已经升舱为头等舱,您在国际旅途中会更加舒适,对吗?”()
题型:单项选择题
平均每位顾客会告诉()人这家公司存在的问题。
题型:单项选择题
经过培训的航空公司员工都知道,一个()的人在要求没得到满足时,将会变得很危险,还很可能做出挑衅行为。
题型:多项选择题
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
题型:多项选择题