如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。

下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）

以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击，正确的陈述是？（）

这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。

完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。

顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。