单项选择题自助办理行李托运手续员将获得（）这能让乘客更快办理手续。
A.更大的信任
B.更好的认可
C.刚大的认可
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1.单项选择题（）的乘客在网上或在机场的自助服务机上办理登记手续。
A.更多
B.许多
C.很多
2.单项选择题所谓（）即指，在一个地方定点处理，电话交流，信件与传真来往，在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
A.网络中心
B.社交中心
C.联络中心
3.单项选择题（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。
A.呼叫中心
B.传呼中心
C.电话中心
4.单项选择题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。
A.分析顾客短信
B.分析顾客电话
C.分析顾客投诉
5.单项选择题这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。
A.顾客须知
B.顾客档案
C.顾客知识
6.单项选择题（）是所有顾客关系管理的基础。
A.顾客服务
B.顾客知识
C.顾客管理
7.单项选择题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
A.顾客服务管理
B.顾客投诉管理
C.顾客关系管理
8.单项选择题（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
A.顾客关系管理
B.顾客服务管理
C.顾客投诉管理
9.单项选择题服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。
A.CAM
B.CRD
C.CRM
10.单项选择题（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
A.航空公司的要求
B.航空公司客服务
C.航空公司人员交往
最新试题
完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
题型：单项选择题
这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）
题型：单项选择题
管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重要。
题型：单项选择题
平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。
题型：单项选择题
一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
题型：多项选择题
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
题型：单项选择题
你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。
题型：单项选择题
承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
题型：多项选择题
这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
题型：单项选择题
如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
题型：单项选择题