单项选择题()是一个集中型办公室(也许在一个国家的不同地点)它用于接收和传送大量的电话请求。
A.呼叫中心
B.传呼中心
C.电话中心
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1.单项选择题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和()。
A.分析顾客短信
B.分析顾客电话
C.分析顾客投诉
2.单项选择题这些()描述了顾客的个人特点,需求,购买模式,偏好和行为。
A.顾客须知
B.顾客档案
C.顾客知识
3.单项选择题()是所有顾客关系管理的基础。
A.顾客服务
B.顾客知识
C.顾客管理
4.单项选择题()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
A.顾客服务管理
B.顾客投诉管理
C.顾客关系管理
5.单项选择题()是一种手段,用来发现赢得和留住顾客,并同时自动进行消售,营销和顾客服务。
A.顾客关系管理
B.顾客服务管理
C.顾客投诉管理
6.单项选择题服务关系时,顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联,对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为()。
A.CAM
B.CRD
C.CRM
7.单项选择题()是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
A.航空公司的要求
B.航空公司客服务
C.航空公司人员交往
8.单项选择题如今,客户可以在他们方便的时候通过()软件咨询平台,推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。
A.短信
B.写信
C.网络
9.单项选择题智能手机()和社交媒体的迅速增长,已经永远而彻底的改变了客户,相互交流的情景。
A.网络
B.电话
C.短信
10.单项选择题()渠道允许客户和机构之间的异步通信。
A.电子邮件
B.网络邮件
C.商务邮件
最新试题
你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。
题型:单项选择题
下列关于挑衅的陈述,错误的是?()
题型:单项选择题
如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作。
题型:单项选择题
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
题型:多项选择题
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
题型:多项选择题
要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
题型:单项选择题
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
题型:单项选择题
除了使命宣言,大多数航空公司制定了()。
题型:单项选择题
下列哪项是“细节型”问题?()
题型:单项选择题
当一个客户开始进行言语攻击,运用谩骂或威胁性语言,你首先应该:()
题型:单项选择题