通过优化（）允许乘客实行获取信息可以在很大程度上缓解乘客的候机痛苦。

单项选择题通过优化（）允许乘客实行获取信息可以在很大程度上缓解乘客的候机痛苦。

A.现代化科技
B.现代科技
C.科技

1.单项选择题最让人痛苦的就是与机场（）起纠纷，如在安检，海关和移民值机柜台在登机口和行李领取区。

A.安检人员
B.管理人员
C.工作人员

2.单项选择题让航空公司客服工作人员实现工作（）以减少航线数量满足顾客的具体要求。

A.移动化
B.全面化
C.数据化

3.单项选择题自助办理行李托运手续员将获得（）这能让乘客更快办理手续。

A.更大的信任
B.更好的认可
C.刚大的认可

4.单项选择题（）的乘客在网上或在机场的自助服务机上办理登记手续。

A.更多
B.许多
C.很多

5.单项选择题所谓（）即指，在一个地方定点处理，电话交流，信件与传真来往，在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。

A.网络中心
B.社交中心
C.联络中心

6.单项选择题（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。

A.呼叫中心
B.传呼中心
C.电话中心

7.单项选择题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。

A.分析顾客短信
B.分析顾客电话
C.分析顾客投诉

8.单项选择题这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。

A.顾客须知
B.顾客档案
C.顾客知识

9.单项选择题（）是所有顾客关系管理的基础。

A.顾客服务
B.顾客知识
C.顾客管理

10.单项选择题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。

A.顾客服务管理
B.顾客投诉管理
C.顾客关系管理