单项选择题iPad新型设备正在迅速成为频繁出游旅客的()
A.标配
B.标志
C.标准
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1.单项选择题()的角色变得愈发重要,因为每当他们欢迎一名乘客登机,他们就是乘客所接触的第一批航空公司人员。
A.工作人员
B.安全员
C.乘务人员
2.单项选择题通过优化()允许乘客实行获取信息可以在很大程度上缓解乘客的候机痛苦。
A.现代化科技
B.现代科技
C.科技
3.单项选择题最让人痛苦的就是与机场()起纠纷,如在安检,海关和移民值机柜台在登机口和行李领取区。
A.安检人员
B.管理人员
C.工作人员
4.单项选择题让航空公司客服工作人员实现工作()以减少航线数量满足顾客的具体要求。
A.移动化
B.全面化
C.数据化
5.单项选择题自助办理行李托运手续员将获得()这能让乘客更快办理手续。
A.更大的信任
B.更好的认可
C.刚大的认可
6.单项选择题()的乘客在网上或在机场的自助服务机上办理登记手续。
A.更多
B.许多
C.很多
7.单项选择题所谓()即指,在一个地方定点处理,电话交流,信件与传真来往,在线聊天,电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
A.网络中心
B.社交中心
C.联络中心
8.单项选择题()是一个集中型办公室(也许在一个国家的不同地点)它用于接收和传送大量的电话请求。
A.呼叫中心
B.传呼中心
C.电话中心
9.单项选择题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和()。
A.分析顾客短信
B.分析顾客电话
C.分析顾客投诉
10.单项选择题这些()描述了顾客的个人特点,需求,购买模式,偏好和行为。
A.顾客须知
B.顾客档案
C.顾客知识
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员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
题型:多项选择题
下列哪项可以被认为是合理的投诉?()
题型:单项选择题
如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决,那么客户将平均会告诉()人。
题型:单项选择题
如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作。
题型:单项选择题
完成句子:和挑衅型客户打交道,你应该:()
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平均每位顾客会告诉()人这家公司存在的问题。
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使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
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一个客户是永远不会满意的,他总是相信有些事情不合适,而且享受抱怨的过程。()
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这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想,每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的()。
题型:单项选择题
一旦乘客感到自己(),那么即使在最困难的情况下,乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
题型:多项选择题