A.互联网增加了纸上作业的数量以及航空公司的其他管理责任
B.互联网创造了一个没有便捷的二十四小时市场
C.现在顾客仅可以直接从航空公司和其他供应商购买
D.互联网消除了对旅游业中介商的需要
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.由于噪音导致任何现有的障碍,以及手势
B.将非语言手势和语言信息作为反馈
C.各参与者的个人历史和背景
D.回应各项顾客要隶属于用得时间
A.需要两个座位的肥胖人群
B.无人陪伴儿童
C.携带导盲犬的视障人士
D.需要向其解释安全须知和进行特别广播通知的听障人士
E.以上全部
A.非正式性
B.非个人性质
C.容易造成误解
D.缺乏礼数
A.1984年
B.1978年
C.1986年
D.1988年
A.作为你所在的航空公司的代表进行辩护
B.回应指责然后尽力找到解决方案
C.忽略指责,并集中精力找到问题所在
D.接受指责,并立即给予赔偿
A.正确
B.不正确
A.使用大写字母,以着重体现关键词
B.使用情感符号,以表示感情或语调
C.使用首字母缩写词和省略词,以使其简洁
D.确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
A.让你的同事为这名顾客服务
B.问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C.为这名顾客提供完美的服务
D.不理这名顾客
A.制定一项飞行常客奖励计划
B.更好地了解顾客及其需要
C.了解竞争对手提供的产品和服务
D.制定竞争性的定价策略
A.即使你之前已经听到,也不要遇见客户的问题
B.你需要回答许多问题,因此应该快速问答
C.当你觉得客户没有理解你所说的话时,打断谈话
D.如果你从一开始就已经理解信息,就不需要全部听完,以便回答
最新试题
作为服务提供者,理解公司()很重要。除非你知道什么是合理的投诉,否则很难胜任处理投诉的任务。
平均每位顾客会告诉()人这家公司存在的问题。
完成句子:面对一个正在向你投诉的客户,询问他的最好方式是提出()。
让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。
要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
管理层可能会认为机上的()设备清洁至关重要。
关于()的问题都算是合理的投诉。
如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决,那么客户将平均会告诉()人。
依照TARP调研公司的调查结果,无论客户有否正式投诉,导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是:()
客户发现的失误越多,投诉的()就会越多。