A.1984年
B.1978年
C.1986年
D.1988年
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A.作为你所在的航空公司的代表进行辩护
B.回应指责然后尽力找到解决方案
C.忽略指责,并集中精力找到问题所在
D.接受指责,并立即给予赔偿
A.正确
B.不正确
A.使用大写字母,以着重体现关键词
B.使用情感符号,以表示感情或语调
C.使用首字母缩写词和省略词,以使其简洁
D.确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
A.让你的同事为这名顾客服务
B.问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C.为这名顾客提供完美的服务
D.不理这名顾客
A.制定一项飞行常客奖励计划
B.更好地了解顾客及其需要
C.了解竞争对手提供的产品和服务
D.制定竞争性的定价策略
A.即使你之前已经听到,也不要遇见客户的问题
B.你需要回答许多问题,因此应该快速问答
C.当你觉得客户没有理解你所说的话时,打断谈话
D.如果你从一开始就已经理解信息,就不需要全部听完,以便回答
A.亲爱的Smith夫人
B.亲爱的Audrey
C.Smith Audrey
D.尊敬的客户
A.应适度
B.使用最新潮的化妆品、香水和珠宝
C.确保好看
D.体现个人风格
A.相互原则
B.谦虚原则
C.互惠原则
D.礼貌原则
A.正确
B.不正确
最新试题
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。
完成句子:顾客向公司投诉其产品或服务会,()。
经过培训的航空公司员工都知道,一个()的人在要求没得到满足时,将会变得很危险,还很可能做出挑衅行为。
完成句子:当一位客户指责你粗心大意或者做错事,你应该:()
让客户(),然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话,你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为,如果使了浑身解数依然不能控制住局面,而就需要终止你们的对话。
客户发现的失误越多,投诉的()就会越多。
当处理此类客户时,让他们将自己想说的事情表达完整,再问“还有什么困扰您?”你要承认存在问题,并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免()的回应。同样需要明白的是,此类客户很不愿听到借口,或为何产品服务不令人满意的解释。
一个客户是永远不会满意的,他总是相信有些事情不合适,而且享受抱怨的过程。()
下列哪项是“细节型”问题?()