康业服务员考试章节练习(2020.03.25)

来源：考试资料网
1 保龄球馆的三大必要设备为（）

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2 攀岩一般可分为（）

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3 康乐设备设施在运转过程中发生故障时，应立即向（）申报。

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4 中国的三大温泉城市是（）

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5.问答题处理客人的投诉有哪些原则？
参考答案：处理客人的投诉原则有：
（1）承认客人投诉的事实；
（2）表示同情和歉意；
（3）同意客人...
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6 以下是属于变动成本费用的是（）

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7 康乐部组织机构的欧美模式一般将康乐部与（）平行，设置为一线营业部门。

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8 以沟通和协调企业与社会公众的关系，争取公众理解、支持、信任和合作，实现扩大销售的促销方式是属于（）

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9 康乐活动目前是一种（）

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10 康体休闲包括（）运动。

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