00188旅游心理学章节练习(2020.04.23)

来源：考试资料网

1.名词解释旅游消费态度

参考答案：是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

2.名词解释行为

参考答案：行为是个体和周围环境的函数。

3.判断题饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院治疗，这是为了满足客人的求安全心理。

4 “在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。

5.判断题人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。

6.问答题简述双因素理论的主要内容。

参考答案：此理论由美国心理学家赫兹伯格提出，该理论认为，没有激励作用的外界环境因素为“保健因素”，当其低于...

7.填空题弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。

参考答案：期望；效价

8 “力必多”理论是由心理学家（）提出来的。

9.问答题针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？

参考答案：干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。

10.问答题对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？

（1）耐心倾听，弄清真相
（2）以诚恳的态度向客人道歉
（3）区别不同情况，作出恰当处理