中级列车员章节练习(2020.05.17)

来源：考试资料网

1 各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

2 旅客计划运输组织工作的目的是：充分发挥旅客运输（）的最佳效能，均衡的运送旅客。

3 发生旅客伤害事故需要收集证人证言时，以（）为最有法律效力

4 列车拍发电报必须使用（）。

5 《国际旅客联运协定》规定，旅客应在乘车开始前购买客票，检查客票中（）是否正确，并在整个乘车期间保存乘车票据。

6 《国际旅客联运协定》规定，册页票本票皮内（）的乘车票据是客票、卧铺票、补加费收据。

7 动车组在运行中（）不得打开列车边门、列车尾部端门和机车车门。

8 铁路运输生产和经营性质决定了（）是头等大事。

9 路风问题按性质的严重程度划分为（）个档次。

10 带运包裹每件重量不得超过（）kg。