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中级通信信息业务员章节练习(2020.05.22)
来源:考试资料网
1.填空题
给据国际邮件按()分为保价邮件和非保价邮件。
参考答案:
邮局所承担的责任
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2
邮件的收寄方式有()。
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3
国际邮件禁止交寄以下()物品。
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4
国际邮件收寄件人名址应打印或用()色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。
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5
呼叫中心的作用有()。
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6
电话调查的业务流程包括()。
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7.填空题
在进行电话外呼业务时,在开场白后,一般用()式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
参考答案:
开放
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8.填空题
()是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查,并由此推测总体的情况。
参考答案:
抽样调查
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9.填空题
通过多样化的手段调查计划执行结果,这是PDCA循环中()阶段应做的工作。
参考答案:
检查阶段(Check)
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10
在调查对象中选择少数重点单位进行的调查,属于()。
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