国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2020.06.02)

来源：考试资料网

1 目标营销是（）的主要营销手段。

2 银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

3.问答题请简述CRM战略的形成过程。

参考答案：企业基于对环节的认识和对自身的审视，形成基本的组织使命和远景，并进而确定CRM战略目标，确立企业在一定时期内的整体和全局...

4 项目的最终计划由（）相关部分组成。

5 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

6 服务价值包括（）。

7 属于快速反映供应链阶段的特点是（）

8.判断题企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

9.判断题对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。

10.判断题当顾客期望越低就越容易满足。