求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（）

运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。（）

（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

简述建立客户体验平台的基本原则。

由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）

关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。

客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（）

下列不属于客户抱怨的特点的是（）

客户识别主要包括哪些内容？