多项选择题项目的最终计划由（）相关部分组成。
A.计划
B.范围
C.时间表
D.成本
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1.多项选择题在项目的计划阶段，需要的管理人员有（）。
A.设计师
B.工程师
C.利润分析师
D.进度计划师
2.多项选择题对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。
A.单一目标
B.组织结构
C.计划经常改变
D.不同的节奏
3.单项选择题（）是管理控制系统成功的基础。
A.更重视共享价值观
B.强调全方位的奖励
C.更应用有效的方法来衡量绩效
D.要考虑控制系统的道德观
4.多项选择题管理控制系统具备（）主要特征。
A.更重视共享价值观
B.强调全方位的奖励
C.更应用有效的方法来衡量绩效
D.要考虑控制系统的道德观
6.问答题呼叫中心的基本结构是什么？
7.问答题数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？
8.问答题CRM软件系统通常由哪几个部分组成？
10.问答题客户关系发展有哪些类型及其特征？
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企业制订奖励计划时要注意（）
题型：单项选择题
在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（）
题型：判断题
大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）
题型：判断题
（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型：单项选择题
企业要根据客户接触计划，对具体接触行为进行规划设计，以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。（）
题型：判断题
客户体验
题型：名词解释
关于CRM 系统的部署方式，（）是指在线租用服务商提供的CRM 系统，不需要购买服务器和升级维护。
题型：单项选择题
在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。
题型：单项选择题
下列不属于客户抱怨的特点的是（）
题型：单项选择题
客户挽回
题型：名词解释