服务价值包括（）。

多项选择题服务价值包括（）。

A.产品介绍
B.送货
C.维修
D.调试
E.技术

1.多项选择题数据仓库的特点包括（）。

A.面向主题
B.集成的
C.相对稳定的
D.反映历史变化的

2.单项选择题“一对一营销”的核心是以（）为中心。

A.顾客份额
B.顾客感知
C.顾客期望
D.顾客体验

3.单项选择题社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。

A.生产者
B.消费者
C.购买者
D.社会公众

4.填空题所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。

5.填空题（）是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。

6.填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

7.填空题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

8.判断题需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

9.判断题欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

10.判断题人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。