判断题需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。
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1.判断题欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。
5.判断题哪里有社会分工和商品生产,哪里就有市场。
6.多项选择题形象价值包括()。
A.包装
B.商标
C.产品的功能
D.产品的品质
E.以上全部
7.多项选择题下列说法正确的有哪些()。
A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析,可以帮助企业准确了解用户信息,确定企业目标消费群,提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言,已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。
8.多项选择题营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”,其中,4C除了消费者需求和消费者获取满足的 成本外,还包括下列两项()。
A.买得方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
9.多项选择题CRM对企业的作用,包括()。
A.营销智能
B.销售自动化
C.提高效率
D.建立学习型组织
E.以上全对
10.单项选择题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“()”。
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触
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客户抱怨
题型:名词解释
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
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客户挽回
题型:名词解释
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
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大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
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拜访潜在客户的基本过程不包括()
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由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
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()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
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客户识别主要包括哪些内容?
题型:问答题