下列说法正确的有哪些（）。

多项选择题下列说法正确的有哪些（）。

A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。

1.多项选择题营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项（）。

A.买得方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘

2.多项选择题CRM对企业的作用，包括（）。

A.营销智能
B.销售自动化
C.提高效率
D.建立学习型组织
E.以上全对

3.单项选择题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。

A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触

4.单项选择题客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

A.基础
B.关键
C.重点
D.终点

5.单项选择题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

6.单项选择题最快速、成本最低的调查方法是（）。

A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查

7.单项选择题根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

A.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
B.双方互惠互利关系整整建立
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段

8.单项选择题效用是指产品满足人们（）的能力。

A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿

9.单项选择题客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。

A.客户购买的货币成本
B.客户购买的精神成本
C.客户购买的体力成本
D.客户购买的总成本

10.单项选择题将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上属于什么？（）

A.检查表
B.流程运行图
C.标杆差异图
D.四维矩阵法