单项选择题效用是指产品满足人们()的能力。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿
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1.单项选择题客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。
A.客户购买的货币成本
B.客户购买的精神成本
C.客户购买的体力成本
D.客户购买的总成本
2.单项选择题将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上属于什么? ()
A.检查表
B.流程运行图
C.标杆差异图
D.四维矩阵法
3.单项选择题在明确的战略业务模式和专注市场中,根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,并提供 有针对性的产品服务或营销模式,称之为()。
A.客户战略
B.客户细分
C.客户质量
D.客户搜索
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服务接近法
题型:名词解释
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
题型:判断题
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型:问答题
简述客户分级管理的意义。
题型:问答题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
题型:单项选择题
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
题型:判断题
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
题型:判断题
客户抱怨
题型:名词解释
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型:单项选择题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题