单项选择题客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。
A.客户购买的货币成本
B.客户购买的精神成本
C.客户购买的体力成本
D.客户购买的总成本
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1.单项选择题将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上属于什么? ()
A.检查表
B.流程运行图
C.标杆差异图
D.四维矩阵法
2.单项选择题在明确的战略业务模式和专注市场中,根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,并提供 有针对性的产品服务或营销模式,称之为()。
A.客户战略
B.客户细分
C.客户质量
D.客户搜索
10.判断题CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
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服务接近法
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下列不属于客户抱怨的特点的是()
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简述客户分级管理的意义。
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由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
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在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
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()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
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培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
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