判断题CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
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3.多项选择题构建数据仓库,一般要做下列哪些工作?()
A.任务和环境的评估
B.需求的收集和分析
C.构造数据仓库
D.数据仓库技术的培训
E.总结、再开发
4.多项选择题根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论,客户与企业之间的互动主要包括三个层次,分别是()。
A.互动活动
B.互动过程
C.互动内容
D.互动情节
E.互动片段
5.多项选择题下列哪些互动属于媒体支持互动?()
A.个人对话
B.视频会议
C.电子邮件
D.自助服务系统
E.电话交流
6.单项选择题在雇员门户提供的主要功能中,可以管理销售渠道和机会,预测交易属于其()功能。
A.销售
B.营销
C.客户服务
D.第三方应用
7.单项选择题根据外包商提供CRM方案的复杂程度,主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商?()
A.领域专家市场型
B.大众市场型
C.混合市场型
D.利基市场型
8.单项选择题企业的员工尽可能的了解客户需求,掌握客户信息,体现了客户互动技巧中的()技能。
A.理解客户
B.有效倾听
C.及时回应
D.宽慰客户
9.单项选择题企业网站从来不对客户的咨询给予回答,这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征?()
A.可信任性
B.反应性
C.明确性
D.社会适应性
10.单项选择题在合作伙伴门户提供的主要功能中,向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于()功能。
A.协作销售
B.协作服务
C.线索进入
D.渠道管理
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在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
题型:判断题
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型:问答题
企业制订奖励计划时要注意()
题型:单项选择题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型:单项选择题
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
题型:判断题
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
题型:判断题
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
题型:单项选择题
客户识别主要包括哪些内容?
题型:问答题
拜访潜在客户的基本过程不包括()
题型:单项选择题
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
题型:判断题