从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。

判断题从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。

1.判断题服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。

2.多项选择题构建数据仓库，一般要做下列哪些工作？（）

A.任务和环境的评估
B.需求的收集和分析
C.构造数据仓库
D.数据仓库技术的培训
E.总结、再开发

3.多项选择题根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。

A.互动活动
B.互动过程
C.互动内容
D.互动情节
E.互动片段

4.多项选择题下列哪些互动属于媒体支持互动？（）

A.个人对话
B.视频会议
C.电子邮件
D.自助服务系统
E.电话交流

5.单项选择题在雇员门户提供的主要功能中，可以管理销售渠道和机会，预测交易属于其（）功能。

A.销售
B.营销
C.客户服务
D.第三方应用

6.单项选择题根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）

A.领域专家市场型
B.大众市场型
C.混合市场型
D.利基市场型

7.单项选择题企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

A.理解客户
B.有效倾听
C.及时回应
D.宽慰客户

8.单项选择题企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）

A.可信任性
B.反应性
C.明确性
D.社会适应性

9.单项选择题在合作伙伴门户提供的主要功能中，向合作伙伴收集详细的销售机会的信息属于（）功能。

A.协作销售
B.协作服务
C.线索进入
D.渠道管理

10.单项选择题通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。

A.客户信息价值
B.溢价收入
C.口碑效应
D.客户的附加价值