单项选择题在明确的战略业务模式和专注市场中,根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,并提供 有针对性的产品服务或营销模式,称之为()。
A.客户战略
B.客户细分
C.客户质量
D.客户搜索
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客户挽回
题型:名词解释
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
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()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
题型:单项选择题
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在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
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由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
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在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
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企业制订奖励计划时要注意()
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下列不属于客户抱怨的特点的是()
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