A.基础
B.关键
C.重点
D.终点
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高,顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查
A.客户与企业关系获得快速发展,开始准备建立长期稳定的客户关系。
B.双方互惠互利关系整整建立
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐,意味着能否有效地获取市场份额
D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿
A.客户购买的货币成本
B.客户购买的精神成本
C.客户购买的体力成本
D.客户购买的总成本
A.检查表
B.流程运行图
C.标杆差异图
D.四维矩阵法
A.客户战略
B.客户细分
C.客户质量
D.客户搜索
最新试题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
客户抱怨
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
客户体验
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
客户沟通
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。