客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或...

单项选择题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。

A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触

1.单项选择题客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

A.基础
B.关键
C.重点
D.终点

2.单项选择题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

3.单项选择题最快速、成本最低的调查方法是（）。

A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查

4.单项选择题根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

A.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
B.双方互惠互利关系整整建立
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段

5.单项选择题效用是指产品满足人们（）的能力。

A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿

6.单项选择题客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。

A.客户购买的货币成本
B.客户购买的精神成本
C.客户购买的体力成本
D.客户购买的总成本

7.单项选择题将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上属于什么？（）

A.检查表
B.流程运行图
C.标杆差异图
D.四维矩阵法

8.单项选择题在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

A.客户战略
B.客户细分
C.客户质量
D.客户搜索

9.填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。

10.填空题汽车（）服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金的服务。