您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.包装
B.商标
C.产品的功能
D.产品的品质
E.以上全部
A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析,可以帮助企业准确了解用户信息,确定企业目标消费群,提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言,已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。
A.买得方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
A.营销智能
B.销售自动化
C.提高效率
D.建立学习型组织
E.以上全对
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触
A.基础
B.关键
C.重点
D.终点
A.客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高,顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查
最新试题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
服务接近法
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
()不属于客户沟通策略。
下列不属于客户抱怨的特点的是()
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
情感沟通
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。