A.包装
B.商标
C.产品的功能
D.产品的品质
E.以上全部

A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。

A.买得方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘

A.营销智能
B.销售自动化
C.提高效率
D.建立学习型组织
E.以上全对

A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触

A.基础
B.关键
C.重点
D.终点

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查

A.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
B.双方互惠互利关系整整建立
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段