A.包装
B.商标
C.产品的功能
D.产品的品质
E.以上全部
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A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析,可以帮助企业准确了解用户信息,确定企业目标消费群,提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言,已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。
A.买得方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
A.营销智能
B.销售自动化
C.提高效率
D.建立学习型组织
E.以上全对
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触
A.基础
B.关键
C.重点
D.终点
A.客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高,顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查
A.客户与企业关系获得快速发展,开始准备建立长期稳定的客户关系。
B.双方互惠互利关系整整建立
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐,意味着能否有效地获取市场份额
D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿
A.客户购买的货币成本
B.客户购买的精神成本
C.客户购买的体力成本
D.客户购买的总成本
最新试题
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
拜访潜在客户的基本过程不包括()
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
简述建立客户体验平台的基本原则。
客户识别主要包括哪些内容?
企业制订奖励计划时要注意()
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()