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A.包装
B.商标
C.产品的功能
D.产品的品质
E.以上全部
A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析,可以帮助企业准确了解用户信息,确定企业目标消费群,提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言,已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。
A.买得方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
A.营销智能
B.销售自动化
C.提高效率
D.建立学习型组织
E.以上全对
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触
A.基础
B.关键
C.重点
D.终点
A.客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高,顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
最新试题
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
客户抱怨
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
()不属于客户沟通策略。
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
客户挽回
客户体验
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()