填空题所谓“()”,是指在系统中建立人文关怀流程,帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户,以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。
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5.判断题欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。
9.判断题哪里有社会分工和商品生产,哪里就有市场。
10.多项选择题形象价值包括()。
A.包装
B.商标
C.产品的功能
D.产品的品质
E.以上全部
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由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
题型:判断题
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
题型:单项选择题
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
题型:判断题
情感沟通
题型:名词解释
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
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客户挽回
题型:名词解释
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型:问答题
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
题型:判断题
()不属于客户沟通策略。
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客户体验
题型:名词解释