（）是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。

填空题（）是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。

1.填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

2.填空题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

3.判断题需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

4.判断题欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

5.判断题人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。

6.判断题市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。

7.判断题把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。

8.判断题哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。

9.多项选择题形象价值包括（）。

A.包装
B.商标
C.产品的功能
D.产品的品质
E.以上全部

10.多项选择题下列说法正确的有哪些（）。

A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。