中级电信业务员单项选择题每日一练(2019.03.27)

来源：考试资料网
1 TQM指的是（）。

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2 （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

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3 以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。

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4 电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

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5 （）是体验营销的第一步。

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