判断题好的人际关系一定是价值取向一致。
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2.判断题非暴力沟通能解决企业内部所有的分歧。
3.单项选择题如果冲突双方自我肯定都很低,而合作性很高,调和冲突的最好办法是:()
A.回避
B.竞争
C.折衷
D.迁就
4.单项选择题恶性冲突与良性冲突的分界线是:()
A.在语言攻击和身体攻击之间
B.在公开质问或怀疑和武断的语言攻击之间
C.在分歧与误解之间
D.在对企业有益或无益之间
5.单项选择题冲突的最高级别是:()
A.威胁和最后通牒
B.轻度意见分歧或误解
C.挑衅性的身体攻击
D.武断的语言攻击
6.单项选择题因为孩子考试没考好,将坏心情传递到下属身上,这属于冲突源中的:()
A.沟通
B.结构
C.个人因素
D.人际关系
7.单项选择题“我就这样,你怎么着吧。”这属于沟通冷暴力中的:()
A.强人所难
B.主观臆断
C.人身评判
D.消极回避
8.判断题形成了愿景指导下的制度。
10.判断题愿景简洁、明确。
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言语表情通过言语的()来表达情绪,它是一种最为直接而且有效的情绪表达方式。
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()是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
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