A.情绪具有生理性、情感具有社会性
B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别
C.情绪是情感的基础,情感离不开情绪
D.情绪和情感是一样的
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.是酒店存在的基础
B.是酒店服务质量的重要标准
C.是酒店经济收入的主要来源
D.是酒店的信息枢纽
A.服务的规范性、可靠性
B.服务的主动性
C.知识、能力和态度
D.服务过程中的情感投入
E.服务的具体性
A.创造更大的合力
B.完成组织的任务
C.进行有效的沟通
D.便于分散责任
A.心理是心的机能
B.心理是客观现实的反映
C.心理是脑的机能
D.心理具有主观能动性和个体差异性
A.礼宾服务
B.投诉接待
C.卫生清洁
D.商务中心
A.影响性
B.适应性
C.相互作用
D.实践性
A.后天习得性
B.对象性
C.内隐性
D.不稳定性
A.情绪稳定性好
B.积极情绪与消极情绪相当
C.情绪反应适时适度
D.情绪表达方式恰当
A.控制积极性、暂停服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、继续服务
D.提高积极性、暂停服务
A.消费态度具有不稳定性的特征
B.态度的核心是认知成分
C.态度的复杂程度越高,态度越容易改变
D.态度形成和转变过程包括服从(顺从)、同化、内化三个阶段
最新试题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
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有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。()
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