客人找总机话务员帮忙往往为两件事：一是因特网接入；二是设备维修。

判断题客人找总机话务员帮忙往往为两件事：一是因特网接入；二是设备维修。

1.判断题“金钥匙”不是无所不能，但一定要做到竭尽所能。这就是金钥匙的服务哲学。

2.判断题委托代办的首领是金钥匙，他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。

3.判断题“金钥匙”是一种首问制服务概念。

4.填空题（）是国际长途直拨。

5.填空题（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。

6.填空题（）不同于叫早服务，它是全天候24小时服务，而不只限于早晨的叫醒。

7.填空题《旅馆业治安管理办法》第8条规定：旅客遗留的物品旅馆经招领（）月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以遗失物品处理。

8.填空题酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。

9.填空题（）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。

10.填空题“金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到（），这就是“金钥匙”的服务哲学。