在旅游过程中，属于非责任性故障的是（）

单项选择题在旅游过程中，属于非责任性故障的是（）

A.旅行社安排的游览项目过多，导致旅游者不能游遍所有景点
B.行李员工作不细致，导致两个旅游团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李
C.公路塌陷，行驶受阻
D.离站前导游带领旅游者去人多的商业区购物，无法在规定的时间内集中，导致误机

1.单项选择题游客提出将客房升级成豪华套房，导游可与饭店联系尽量满足，但应说明旅游者需承担的是（）

A.综合服务费和退房损失费
B.综合服务费和房费差价
C.双倍房费和退房损失费
D.退房损失费和房费差价

2.单项选择题在旅游团抵达前，导游需要重点确认的是（）

A.司机
B.旅游团抵达的时间
C.天气预报
D.旅游团的人数

3.单项选择题导游能够选择最佳的游览点线，调动旅游者的积极性，从而获得美的享受，体现了导游的（）

A.讲解技能
B.组织引导技能
C.智力技能
D.操作技能

4.单项选择题旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪办理退房手续的时间应是（）

A.10：00前
B.11：00前
C.12：00前
D.13：00前

5.单项选择题如果游客要求单独去治安复杂的地方活动，导游的正确做法是（）

A.尽量劝阻并如实说明情况
B.让其结伴出行
C.坚决阻止
D.立即向旅行社汇报

6.单项选择题旅行社业务操作流程中，实现价值转移和创造新价值的重要途径是（）

A.市场调查与目标市场选择
B.设计和促销旅游产品
C.旅游接待
D.组织实施合同标的

7.单项选择题当旅游者怀着“外面的世界很精彩”的心理出游时，体现了旅游者的一般心理特征是（）

A.期望心理
B.从众心理
C.猎奇心理
D.求全心理

8.单项选择题旅游团因为生活习惯，要求推迟晚餐的用餐时间，地陪应（）

A.委婉拒绝
B.立即与餐厅联系，在可能的情况下适当推迟用餐时间
C.立即与餐厅联系，按游客要求推迟用餐时间
D.让领队与游客协调

9.单项选择题旅途中，导游员应在抵达目的地之前，及时联络（）

A.景区工作人员
B.地接社工作人员
C.组团社计调
D.司机

10.单项选择题首站接团时，地陪应尽快找到旅游团，正确的做法是（）

A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B.对出站旅游团一一询问，主动认找
C.发现人数、着装、旅行社徽记、行李一致的团队即可确认
D.只核对领队姓名即可