A.抵达日期
B.航班号码
C.客人身份
D.订房类型
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A.客人可使用信用卡、订金或公司担保信用做预留客房的保证。
B.无担保或黄昏六时时为期限的订房,客人在黄昏六时前登记才能拿到房间,否则订房自动取消,而客人亦需要支付一晚的房租。
C.若客人在黄昏六时后才抵达,尚有客房的话,客人仍可以办理入住手续。
D.大部分酒店都有关于担保客房的政策或保留客房到当天某个时候(通常至傍晚六时)。
A.信用卡种类
B.卡主姓名
C.信用卡编号
D.有效期限
A.提供最新大堂清洁情况
B.提供旅客登记入住时的满意度
C.交换房间最新的状态
D.提供第一手失物资料
A.礼貌地告知对方并没有这位客人
B.交给主管处理
C.协助客人致电别的酒店寻找
D.要求来电者把客人的名字串出来,以便能深入寻找
A.10间或以上
B.15间或以上
C.20间或以上
D.以上皆可
A.列有租客账户结余的租客名单
B.查核房间供应量
C.记录订房资料
D.在是当时查阅订房记录
A.酒店网页
B.市场及销售部
C.订房部
D.前台部
A.字母或数字排序
B.房号或抵达日期排序
C.订房员编号排序
D.机构或房价代码排序
A.正向在通话的来电者致歉,请他稍候,然后接听打进来的电话,告诉对方你正与另一个客人通话,请他稍候,之后再跟第一位通话,多谢他的等候,并进行必要的行动。
B.专心接待正在通话的来电者。
C.向正在通话的来电者致歉,请他稍候,然后马上找同事来协助接听。
D.向正在通话的来电者致歉,要求先挂线,稍候当接听完第二个电话时在与他联络。
A.清楚地、纵容不迫地讲话
B.预备纸和笔在身旁
C.留心聆听
D.把手按著话筒,向同事讯问自己不懂的问题,然后答覆客人
最新试题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
保证类预订的特点不包括()
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()