A.礼貌地告知对方并没有这位客人
B.交给主管处理
C.协助客人致电别的酒店寻找
D.要求来电者把客人的名字串出来，以便能深入寻找

A.10间或以上
B.15间或以上
C.20间或以上
D.以上皆可

A.列有租客账户结余的租客名单
B.查核房间供应量
C.记录订房资料
D.在是当时查阅订房记录

A.酒店网页
B.市场及销售部
C.订房部
D.前台部

A.字母或数字排序
B.房号或抵达日期排序
C.订房员编号排序
D.机构或房价代码排序

A.正向在通话的来电者致歉，请他稍候，然后接听打进来的电话，告诉对方你正与另一个客人通话，请他稍候，之后再跟第一位通话，多谢他的等候，并进行必要的行动。
B.专心接待正在通话的来电者。
C.向正在通话的来电者致歉，请他稍候，然后马上找同事来协助接听。
D.向正在通话的来电者致歉，要求先挂线，稍候当接听完第二个电话时在与他联络。

A.清楚地、纵容不迫地讲话
B.预备纸和笔在身旁
C.留心聆听
D.把手按著话筒，向同事讯问自己不懂的问题，然后答覆客人

A.酒店电话系统用来拨打国际长途电话的字头。
B.国家字头和地区字头。
C.电讯公司提供的优惠时段。
D.酒店对于直接拨打国际长途电话的收费标准。

A.在酒店管理系统中寻找并确认客人的名字及房号。
B.讯问来电者的姓氏方便称呼。
C.告诉来电这房间号码，并马上把他接驳到房间去。
D.如房间无人接听，可主动提意留下口讯。

A.把登记表交给旅行社，预先填写好资料，旅客抵达后执行登记及把资料存档，在入住前收集旅客的相关资料，做好房间预留，旅客抵达后可直接上房间填写登记卡资料，如不同抵达的话，旅客各自办理入住登记
B.做好房间预留，把钥匙卡做好，准备入住登记信封，准备特别得柜台办理团体登记，准备行李牌，让行李生能够快捷及准确地把行李送到客房
C.以上皆不对