A.清楚地、纵容不迫地讲话
B.预备纸和笔在身旁
C.留心聆听
D.把手按著话筒,向同事讯问自己不懂的问题,然后答覆客人
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A.酒店电话系统用来拨打国际长途电话的字头。
B.国家字头和地区字头。
C.电讯公司提供的优惠时段。
D.酒店对于直接拨打国际长途电话的收费标准。
A.在酒店管理系统中寻找并确认客人的名字及房号。
B.讯问来电者的姓氏方便称呼。
C.告诉来电这房间号码,并马上把他接驳到房间去。
D.如房间无人接听,可主动提意留下口讯。
A.把登记表交给旅行社,预先填写好资料,旅客抵达后执行登记及把资料存档,在入住前收集旅客的相关资料,做好房间预留,旅客抵达后可直接上房间填写登记卡资料,如不同抵达的话,旅客各自办理入住登记
B.做好房间预留,把钥匙卡做好,准备入住登记信封,准备特别得柜台办理团体登记,准备行李牌,让行李生能够快捷及准确地把行李送到客房
C.以上皆不对
A.要核对酒店管理系统预登记卡上的一切重要资料
B.要反复核实客人在酒店的逗留时间
C.若旅客资料已被预先列印在登记卡上,则直接交由客人签名
A.这样能有效处理无订房或自称有订房的顾客
B.酒店的死规定
C.以上两者皆对
A.接待客人,欢迎及代办理入住登记,安排付款,设定信货,完成登记,开立账户
B.接待、欢迎及代客办理入住登记,分配房间,安排付款/设定信货,提供咨询、完成登记,开立账户
C.接待、欢迎及代客办理入住登记,安排付款/设定信货、提供咨询,开立账户
A.在保持背景音乐开启的状态下发布消息
B.将口信整理好并写下来,尤其是客人的名字,确保无误
C.清楚地、从容不迫的使用简单的言辞
A.确保经常更新电话号码,若发现电话号码有变,应记录及向主管报告
B.可以将私人电话留给客人,方便联络
C.为客人亲自写下留言,联络接听人并告诉他们留言信息
A.客人即将到达,但还未登记入住
B.来电者所联络的客人的名字不在酒店名单内
C.在酒店管理系统中确认来电者提供的名字和房号后
A.种类
B.供应量
C.订房日期
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
关于入住登记程序,说法正确的是()
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。