对贵宾房中V1客房卫生间里的洗漱用品，其规格要求是（），要求摆放在（）中。

单项选择题对贵宾房中V1客房卫生间里的洗漱用品，其规格要求是（），要求摆放在（）中。

A.高级；大理石台面或淋浴房
B.高级；大理石台面
C.饭店特供；大理石台面
D.饭店特供；大理石台面或淋浴房

1.单项选择题摆放在贵宾房V1客房里的小点心，数量应有（），摆放在（）上，并且需要（）更换。

A.四种；小酒吧台；每天
B.五种；客厅茶几；每天
C.六种；写字台；隔天
D.七种；床头；隔天

2.单项选择题客房部根据营销部下发的（），是服务员做好接待VIP宾客各项接待服务工作的前提。

A.VIP服务通知书
B.宾客接待通知书
C.VIP宾客入住通知书
D.VIP接待通知书

3.单项选择题在贵宾的分类中，其中（）都称为贵宾。

A.高级职员或主管
B.饭店业同行单位负责人或部门经理
C.饭店业同行单位负责人或高级职员
D.客房部主管或领班

4.单项选择题在有关部门的协调下，要为（）前来参与对在国外投保旅游者的伤亡处理提供方便。

A.国际救援组织
B.国际急救组织
C.联合国公益组织
D.国际民间急救组织

5.单项选择题在一般的情况下，《消费者权益保护法》只是针对（）或服务，同时也包括农业的生产资料，但并不针对生产资料。

A.生活消费
B.劳动
C.个人
D.集体

6.单项选择题在饭店客房楼层的通道内（）、将出口上锁或封堵，一旦发生火灾，往往会发生群死群伤的恶性事故。

A.堆放物品
B.放置工作车
C.放置垃圾桶
D.放置清洁用具

7.单项选择题如果饭店有VIP客人入住，在傍晚时，服务员应该提供（）服务，让客人享受家的温馨感觉。

A.wake-up call
B.morning call
C.to make the bed
D.turn-down service

8.单项选择题下列沟通行为，按在沟通中所占的比重从大到小排序正确的是（）。

A.交谈、倾听、书写、阅读
B.倾听、交谈、阅读、书写
C.倾听、交谈、书写、阅读
D.交谈、倾听、阅读、书写

9.单项选择题服务员“适人”的工作艺术就是指（）。

A.采取的服务方式比较适当
B.适合客人的地方风俗，适合场所
C.懂得客人的心理需求
D.了解客人的个性，做好针对性服务

10.单项选择题对客房走廊上安装的报警、（）及防火隔离门，服务员必须在平时的防火学习时，学会使用方法和注意事项。

A.安全指导图
B.灭火装置
C.张贴安全须知
D.张贴温馨提示