问答题如何理解2000版ISO9000标准关于质量管理的原则?

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3.多项选择题物业管理智能化的形式有()。

A.智能大厦管理系统
B.物业管理信息系统
C.信息通信设备系统
D.楼宇设备监控系统

4.单项选择题物业管理理论体系的核心理论是()。

A.建筑物区分所有权
B.物业管理信息系统
C.委托代理理论
D.社区管理理论

5.多项选择题人本管理包括()等内容。

A.感情管理
B.全员参与
C.权力分散与自我控制
D.绩效管理

6.单项选择题无形资产管理把()作为管理要点。

A.信息
B.技术进步
C.企业文化建设
D.企业形象塑造

7.单项选择题按现行的做法,我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对()项目进行考评。

A.全国物业管理示范项目
B.全国物业管理示范/优秀项目
C.全国物业管理优秀项目
D.全国城市文明住宅小区项目

8.多项选择题当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由()构成。

A.ISO90000质量管理体系
B.ISO18000职业健康安全管理体系
C.ISO14000环境管理体系
D.BS5750质量管理体系

10.单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()。

A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求