饭店客房设施质量的控制必须抓好的环节是（）。

对员工行为的强化，必须以事实为依据，以制度为准绳，不被假象所迷惑，更不能以个人的好恶来评价一个员工的行为。这是员工行为强化的（）。

饭店设备购置的经济性原则要求选购设备时必须考虑所选设备（）。

应收账款对饭店产生的影响主要表现在（）等方面。

一定的人员所经常担任的工作职务及责任称为（）。

“金钥匙”作为饭店的一项专业化服务，其基本特征是（）。

成功的饭店大堂装修必然具有以下特点（）。

根据国际质量标准系列的规定，下列要素中属于服务设计过程运作要素的有（）。

饭店的客房管理应该达到使客人宾至如归的目标，这就要求（）。

为防止订立无效劳动合同，饭店与员工签订劳动合同后，可以向公证机构申请劳动合同公证。劳动合同公证是（）。