对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（）

单项选择题对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（）

A.提供更多更好的质量特性
B.减少或消除不良
C.实行质量控制
D.按顾客要求去做

1.单项选择题某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（）

A.中间顾客
B.折扣买方
C.内部顾客
D.外部顾客

2.单项选择题ISO9000：2005标准对质量的定义，描述正确的是（）

A.产品品质高低的一种度量
B.固有特性和赋予特性满足要求的程度
C.一组固有特性满足要求的程度
D.一组特性满足要求的程度

3.单项选择题HS公司要求无论谁、无论进那个办公室之前必须先敲门，这体现（）

A.领导风格
B.组织氛围
C.不成文规矩
D.管理标准

4.单项选择题20世纪90年代以后，管理理论发展的特点是（）

A.全面、系统、精确
B.持续改进、全员参与
C.突破式改进、创新
D.长远的视野

5.单项选择题控制图的发明者为（）

A.道奇
B.休哈特
C.比尔·史密斯
D.罗米格

6.单项选择题以下关于“使命”的描述，正确的是（）

A.对企业来说，最重要的是获取利润
B.使命回答的是我要到哪里去的问题
C.使命回答的是我如何行事的问题
D.使命回答的是我是谁的问题

7.单项选择题某产品质量规范要求不得小于2000kΩ，其计算过程能力指数时应使用（）

A.Cpk
B.CpL
C.CpU
D.Cp

8.单项选择题最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（）

A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.克劳斯比

9.单项选择题GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（）

A.使命
B.愿景
C.价值观
D.组织方针

10.单项选择题在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（）

A.必须特性
B.魅力特性
C.无谓特性
D.一元特性