最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（）

单项选择题最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（）

A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.克劳斯比

1.单项选择题GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（）

A.使命
B.愿景
C.价值观
D.组织方针

2.单项选择题在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（）

A.必须特性
B.魅力特性
C.无谓特性
D.一元特性

3.单项选择题质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（）

A.质量经营
B.质量经济性
C.质量成本
D.质量绩效

4.多项选择题FMEA中的风险度数（RPN）由一种失效模式的（）等因素加以确定并量化。

A.后果产生的频度
B.起因发生的频度
C.所产生后果的严重度
D.起因不可探测的程度

5.多项选择题正态分布概率密度函数的特性有（）。

A.其位置由均值决定
B.其形状由方差决定
C.其曲线呈对称钟形
D.方差越小，其图形越平坦

6.多项选择题下列选项中，属于非随机抽样的方法有（）。

A.判断抽样
B.分层抽样
C.等距抽样
D.方便抽样

7.多项选择题关联图制作完毕，在分析时应统计每个因素圈箭头的进出数，以便掌握（）等主要环节。

A.箭线是否局部密集
B.箭头只出不进或出大于进的
C.箭头只进不出或进大于出的
D.箭头进出数相等

8.多项选择题系统可靠性分析是利用归纳、演绎的方法对系统可能发生的故障进行研究，确定薄弱环节，为系统设计提供改进建议，常用的方法有（）。

A.FMECA
B.FMEA
C.MTBF
D.FTA

9.多项选择题属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（）。

A.废品损失费
B.产品售后服务及保修费用
C.返工费
D.顾客投诉处理费用

10.多项选择题在项目策划和评价时，进入预算的优质项目应该（）。

A.在规定的时间内完成
B.在规定的成本和资金支出范围内完成
C.能达到预计的经济效益
D.按规定的范围和要求完成