（WBS）是（）的英文缩写。

单项选择题（WBS）是（）的英文缩写。

A.活动网络图
B.甘特图
C.工作分解结构
D.过程改进流程

1.单项选择题“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

A.综合顾客满意率
B.顾客感知质量水平
C.复合满意度测量指标
D.顾客感知价值比

2.单项选择题产量损失属于（）

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

3.单项选择题 企业在进行战略和战略目标制定时，正常的程序应该是（）
①考虑GB/T19580标准列出的关键因素
②明确建立战略制定的步骤和计划
③审时度势，对战略目标等进行必要的调整
④说明战略目标及时间表

A.①②③④
B.②①④③
C.④①②③
D.②①③④

4.单项选择题根据ISO19011标准，第三方管理体系审核，可分为七个阶段的活动，其中（）通常可不视为审核的一部分。

A.审核的启动
B.文件评审的实施
C.审核的完成
D.审核后续活动的实施

5.单项选择题在卓越模式中“检验”一般属于（）

A.价值创造过程
B.支持过程
C.关键过程
D.特殊过程

6.单项选择题世界最早的质量奖是（）

A.美国的波多里奇奖
B.日本戴明奖
C.新加坡质量奖
D.欧洲质量奖

7.单项选择题对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程的整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（）

A.经营管理
B.供应链管理
C.过程管理
D.战略联盟

8.单项选择题权变理论的人性假设属于（）

A.“社会人”假设
B.“经济人”假设
C.“复杂人”假设
D.“自我实现人”假设

9.单项选择题经计算影响某质量特性两因素的相关系数为0.72，其相关性为（）

A.强正相关
B.强负相关
C.弱正相关
D.弱负相关

10.单项选择题TL9000是什么标准（）

A.航空业质量管理体系标准
B.销售商的质量管理体系标准
C.电讯业质量管理体系标准
D.汽车行业质量管理体系标准