A.满足每位客人的要求
B.宾客至上
C.热情友好
D.与旅游团的每个成员保持同等距离,一视同仁
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A.1987
B.1989
C.1995
D.1998
A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
A.应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿
B.预订安排第二天的餐宿及交通
C.重新制订该团在该地的日程安排表
D.尽量保留原定的主要参观项目
A.及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
B.实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意
C.与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解
D.总结经验
A.首先弄清未接到该团的原因:是否提前或推迟抵达,
B.是否客人已自行前往饭店或根本就没有来
C.弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。
D.总结经验
A.查看房间安排表,确定是哪个客人的房间出了问题
B.礼貌地与客人说明
C.并避免服务员与客人发生争执
D.最后作出一定的赔偿
A.和客人说清楚那个地方的危险性
B.告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游
C.说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。
D.积极维护客人的自由权
A.要求游客带上口罩
B.要提醒患者多喝热开水或热姜汤,
C.头痛发热者要提醒服用感冒药剂;
D.将传染病重患者及时送往医院治疗。
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你作为地陪应该如何处理日本老年夫妇需要延长在中国的停留时间?
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