封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训，能够有效预防突发事件的发生。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

采用要素加和评分法进行员工满意度调查，员工的满意度较高，说明员工对公司管理各方面都比较满意。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。