沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突出文采，让接受者耳目一新。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

下行沟通的优点在于（）

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

较之于技巧型，装配型企业员工拥有更为强烈参与管理意愿。

职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。